Reembolsar un pago

Los reembolsos se gestionan mediante la creación de un pago con importe negativo asociado a la orden de venta original. Dependiendo del método de pago utilizado, el reembolso podrá procesarse automáticamente desde la plataforma o requerirá una gestión manual.

Pasos

1. Accede al detalle de la orden de venta a la que pertenece el pago que deseas reembolsar. Puedes hacerlo desde Skola > Pagos > Listado o desde Skola > Ventas > Órdenes.

2. Desplázate hasta la parte inferior de la página, donde encontrarás la sección Pagos.

3. Haz clic en el botón Crear pago para crear un nuevo pago.

4. Introduce el importe del reembolso con un valor negativo. Al guardar el pago, el sistema lo identificará automáticamente como un reembolso.

5. Una vez creado, el reembolso aparecerá en el listado de pagos de la orden. Los reembolsos se muestran en color rojo y con importe negativo, lo que permite diferenciarlos fácilmente de los cobros.

Reembolsos mediante Flywire

Si el método de pago del reembolso es cualquier modalidad de Flywire, el reembolso puede iniciarse directamente desde Skola.

1. Haz clic en el botón Reembolsar del pago creado.

2. Se abrirá una ventana en la que deberás seleccionar el pago original que deseas reembolsar (recibido a través de Flywire).

3. Selecciona el pago correspondiente y confirma la operación.

A partir de ese momento, el reembolso seguirá el mismo flujo de procesamiento que un cobro:

1. Inicialmente pasará al estado En proceso.

3. Una vez Flywire confirme la operación, el reembolso cambiará automáticamente al estado Pagado.

Autorización del reembolso

Dependiendo de la configuración de reembolsos establecida en Flywire, al iniciar el reembolso puede generarse un bundle de autorización.

En ese caso, un usuario con los permisos adecuados deberá acceder a la página de Reembolsos y aprobar dicho bundle antes de que el reembolso pueda completarse.