¿Por qué no se puede procesar el cobro del pago?

Modificado el Dom, 25 Ene a 5:37 A. M.

Cuando intentas procesar un cobro y se te muestra un mensaje de error, pueden existir varias causas. A continuación, te indicamos las más comunes:

1) Faltan datos necesarios para autorizar el cobro

❓ Valida que el pago tiene asociado los datos de autorización.

Para esto accede al detalle del pago desde el listado de pagos de la órden a la cual pertenerce el pago. Deberías ver los datos en la sección de METADATOS —ubicada en la parte inferior derecha de la pantalla—

En el caso de Flywire, por ejemplo, deben existir un token y un mandate. Si alguno de estos datos falta, el cobro no podrá ejecutarse.

2) Los datos del cliente no coinciden con los registrados en la plataforma de pago
Es posible que el cliente haya modificado información relevante (como el número de identificación fiscal) directamente en el formulario de la pasarela de pago.

Si al momento de realizar el cobro los datos no coinciden, el sistema rechazará la operación.

Para solucionarlo, accede a la ficha del cliente y actualiza la información para que coincida exactamente con la registrada en la plataforma de pago.