Si un cliente dice que no ha recibido un correo o necesita que se lo vuelvas a enviar, puedes reenviar la notificación desde el registro de notificaciones. Se envía de nuevo el mismo correo al mismo destinatario.
Pasos
1. Accede a Skola > Notificaciones. Verás el listado de notificaciones.
2. Busca la notificación. Lo más rápido será indicar el correo electrónico del destinatario en el buscador.
3. Identifica el correo que quieres reenviar. En la columna de la plantilla verás un código, no el nombre, así que guíate por la fecha de envío.
4. Haz clic en la notificación para ver el detalle. Al hacer esto se cargará el nombre de la plantilla y tendrás toda la información con la que se personalizó. Comprueba que es la que quieres reenviar.
5. Haz clic en el botón Reenviar, situado en la parte inferior de la ventana.
6. Confirma la acción cuando se te pida.
Resultado
El correo se vuelve a enviar al destinatario con la misma plantilla y los mismos datos.
⚠️ Si el tipo de correo incluye un archivo adjunto, no puedes reenviarlo desde aquí. El sistema mostrará un error. En ese caso, tendrás que hacer llegar el adjunto al cliente por otra vía.
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